@book
{TN_libero_mab2,
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Böttcher, Roland
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IT-Service-Management mit ITIL - 2011 Edition
Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
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3., aktualisierte Aufl.
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IT infrastructure library 2011 Edition
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Hannover
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; [Heidelberg]
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