author = { Haufe-Lexware GmbH & Co. KG Keller, Bernhard AND Ott, Cirk Sören },

title = { Touchpoint Management entlang der Customer Journey erfolgreich agieren },

edition = { 1. Auflage } ,

publisher = {Haufe Gruppe},

isbn = {3648093355},

isbn = {9783648093351},

keywords = { Aufsatzsammlung , Electronic Commerce , Kundenmanagement },

year = {2017},

abstract = {Auf dem Umschlag: Inklusive Arbeitshilfen online},

abstract = {Literaturangaben},

abstract = {Enthält 22 Beiträge},

address = { Freiburg },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }