author = { Simon, Hermann AND Homburg, Christian },

title = { Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen },

edition = { 2., aktualisierte und erw. Aufl. } ,

publisher = {Gabler},

isbn = {3409237852},

keywords = { Aufsatzsammlung , Verbraucherzufriedenheit , Kundengruppenmanagement },

year = {1997},

abstract = {Literaturverz. S. 491 - 516},

address = { Wiesbaden },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }