author = { Womack, James P. AND Jones, Daniel T. Womack, James P. },

title = { Lean solutions wie Unternehmen und Kunden gemeinsam Probleme lösen },

edition = { 1. Aufl. } ,

publisher = {Campus-Verl.},

isbn = {3593381125},

isbn = {9783593381121},

keywords = { Beziehungsmarketing , Lean Production , Kundenservice , Lean Management , Kundenmanagement , Beziehungsmanagement , Wertzuwachs , Organisation , Effizienz , Problemlösen , Kundenorientierung , Verbraucherzufriedenheit },

year = {2006},

abstract = {Literaturverz. S. 309 - 312},

address = { Frankfurt am Main [u.a.] },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }