author = { Homburg, Christian },

title = { Kundenzufriedenheit Konzepte - Methoden - Erfahrungen },

edition = { 7., überarb. Aufl. } ,

publisher = {Gabler},

isbn = {3834908088},

isbn = {9783834908087},

keywords = { Beziehungsmarketing , Kundenzufriedenheit , Messung , Marketingtheorie , Fallstudie , Verbraucherzufriedenheit },

year = {2008},

abstract = {Literaturangaben},

abstract = {Enth. 24 Beitr},

booktitle = {Wissenschaft & Praxis},

address = { Wiesbaden },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }