%0 Book
%T Assessing service quality satisfying the expectations of library customers
%A Hernon, Peter
%A Altman, Ellen
%A Dugan, Robert E.
%7 3. ed., UK ed.
%I Facet Publ.
%@ 1783300590
%@ 9781783300594
%K Bibliothek
%K Dienstleistung
%K Qualitätssicherung
%K Benutzung
%K Leistungsmessung
%D 2015
%X Literaturangaben
%X 1. publ. in the USA by the American Library Association 2015
%C Facet Publ.
%C London
%U http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2
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