author = { Schneider, Willy },

title = { Kundenzufriedenheit Strategie, Messung, Management },

publisher = {mi, Verl. Moderne Industrie},

isbn = {3478397251},

keywords = { Kundenmanagement , Kundenorientierung , Verbraucherzufriedenheit },

year = {2000},

abstract = {Literaturverz. S. 191 - 200},

address = { Landsberg/Lech },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }