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  1. Ratajczak, Oliver [HerausgeberIn]; Jockwer, Axel [HerausgeberIn]

    Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen - [1. Aufl. 2016]

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    Wiesbaden: Springer Gabler, 2016

    Erschienen in: SpringerLink ; Bücher

  2. Schnorbus, Linda [VerfasserIn] ; Kreilkamp, Edgar [AkademischeR BetreuerIn]

    Erlebnisqualität als Erfolgsfaktor für das Customer Experience Management - Am Beispiel der vom Anbieter beeinflussbaren Kontaktpunkte einer Badepauschalreise

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    Lüneburg: Universitätsbibliothek der Leuphana Universität Lüneburg, 2016