author = { Hinterhuber, Hans H. AND Handlbauer, Gernot AND Matzler, Kurt },

title = { Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen eigene Potentiale erkennen, entwickeln, umsetzen },

edition = { 2., überarb. Aufl. } ,

publisher = {Gabler},

isbn = {9783409124379},

isbn = {3409124373},

keywords = { Kundenzufriedenheit , Management , Kernkompetenz , Führungsstil , Theorie , Unternehmen , Verbraucherzufriedenheit , Strategisches Management , Kundenorientierung },

year = {2003},

abstract = {Literaturverz. S. 193 - 200},

address = { Wiesbaden [u.a.] },

url = { http://slubdd.de/katalog?TN_libero_mab2 }