Media type: Book Title: Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers Contributor: Hernon, Peter [Author]; Altman, Ellen [Author]; Dugan, Robert E. [Author] imprint: London: Facet Publ., 2015 Issue: 3. ed., UK ed. Extent: XIII, 218 S.; graph. Darst Language: English ISBN: 1783300590; 9781783300594 RVK notation: AN 77500 : Bibliotheksbenutzer, Benutzerforschung, Benutzeranalyse AN 96200 : Auskunft und Beratung Keywords: Bibliothek > Dienstleistung > Qualitätssicherung Bibliothek > Benutzung > Leistungsmessung Origination: Footnote: Literaturangaben 1. publ. in the USA by the American Library Association 2015