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  1. Töpfer, Armin [HerausgeberIn]; Bauer, Ewald [Sonstige Person, Familie und Körperschaft]

    Kundenzufriedenheit messen und steigern

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    Neuwied; Kriftel; Berlin: Luchterhand, 1996

  2. Meyer, Jörn-Axel [VerfasserIn]; Imberg, Alan [VerfasserIn]

    Kundenzufriedenheit in Technologiezentren

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    Berlin: Berlin-Verl. Spitz, 1999